Descrição
O ITIL® 4 é o mais recente lançamento do framework ITIL® 4, projetado para fornecer um ponto de vista mais prático para o ciclo de vida do ITIL® 4, com as melhores práticas de outras plataformas complementares, como Agile, DevOps e Lean. O objetivo deste curso é fornecer um nível básico de compreensão do framework ITIL® 4, elementos-chave, conceitos e terminologias associados ao ciclo de vida de serviço ITIL® 4, e como ele evoluiu para adotar tecnologias modernas e processos operacionais.
Conteúdo Programático:
- Módulo 1 – Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL® 4
- Módulo 2 – Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços
- Módulo 3 – As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
- Módulo 4 – O Sistema de Valor do ITIL® 4
- Módulo 5 – Práticas de Gestão do ITIL® 4
- Módulo 6 – Preparação para o exame
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